KartoFert

УДОБРЕНИЯ ДЛЯ КАРТОФЕЛЯ

Возврат, обмен и отмена заказа

для сайта https://kartofert.dpdns.org

1. Сведения о документе

Настоящий документ определяет порядок отмены заявки, возврата и обмена товаров, приобретаемых или заказываемых через сайт KartoFert, а также порядок рассмотрения обращений покупателей.

2. Общие положения

2.1. Документ применяется к отношениям между Продавцом и покупателями при оформлении заявок/заказов через сайт, мессенджеры, электронную почту или телефон, если иное не согласовано сторонами отдельно.

2.2. Сайт KartoFert может работать как каталог и заявочная система: покупатель направляет заявку, а Продавец уточняет наличие товара, итоговую цену, условия оплаты и доставки. Заказ считается подтвержденным только после согласования существенных условий с покупателем.

2.3. Если покупателем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, условия возврата, обмена и отказа от поставки могут определяться отдельным договором, счетом, спецификацией или иными согласованными документами.

2.4. Документ применяется вместе с документами сайта:

• Политика обработки персональных данных — /policy;
• Политика cookie — /cookie;
• Условия заказа и продажи — /terms;
• Доставка и оплата — /delivery.

3. Отмена заявки до подтверждения заказа

3.1. Покупатель вправе отменить заявку до подтверждения заказа Продавцом без каких-либо последствий.

3.2. Для отмены заявки покупатель может написать на электронную почту, в мессенджер или связаться по телефону, указанному на сайте. Желательно указать имя, телефон, товар и дату заявки.

3.3. Если заказ еще не подтвержден, товар не передан в доставку и оплата не произведена, заявка просто аннулируется.

4. Отмена подтвержденного заказа до передачи товара

4.1. Если заказ уже подтвержден, но товар еще не передан покупателю или перевозчику, покупатель может обратиться к Продавцу с просьбой отменить заказ.

4.2. Если по заказу уже были выполнены действия, связанные с комплектацией, специальной поставкой, упаковкой или доставкой, Продавец вправе уточнить возможные последствия отмены в соответствии с законодательством и фактически согласованными условиями.

4.3. Если оплата была внесена заранее, возврат денежных средств осуществляется тем способом, который согласован сторонами и допускается применимыми правилами расчетов.

5. Возврат и обмен товара надлежащего качества

5.1. Товар надлежащего качества может быть обменен или возвращен в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Беларусь и настоящим документом.

5.2. Как правило, требование об обмене или возврате товара надлежащего качества рассматривается при одновременном соблюдении условий:

• товар не был использован;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранена потребительская упаковка, если товар был передан в такой упаковке;
• у покупателя есть подтверждение приобретения товара у Продавца;
• товар не относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату по законодательству.

5.3. Для удобрений и агротоваров особенно важно сохранить заводскую упаковку, маркировку, массу нетто, рекомендации по применению и документы, переданные с товаром. Открытая, поврежденная или использованная упаковка может препятствовать возврату товара надлежащего качества, если невозможно подтвердить сохранность потребительских свойств.

5.4. Если товар поставлялся с паспортом качества, инструкцией, рекомендациями по применению, сертификатом, накладной или иными документами, покупателю рекомендуется сохранить их до завершения проверки товара.

6. Товар ненадлежащего качества, пересорт, повреждение упаковки

6.1. Если покупатель получил товар с признаками повреждения упаковки, несоответствия заказу, недостачи, пересорта или иного недостатка, необходимо как можно быстрее сообщить об этом Продавцу.

6.2. При получении товара покупателю рекомендуется проверить:

• наименование товара и количество мест;
• целостность упаковки;
• массу/фасовку;
• маркировку и срок годности/срок хранения, если он указан;
• наличие сопроводительных документов, если они предусмотрены для поставки.

6.3. При выявлении недостатка покупатель может направить обращение с описанием проблемы и приложить фотографии упаковки, маркировки, товара и документов.

6.4. Продавец рассматривает обращение, при необходимости организует проверку качества, уточняет обстоятельства доставки и предлагает законный вариант урегулирования: замену, доукомплектование, возврат денежных средств, скидку или иной согласованный способ.

7. Порядок обращения по возврату, обмену или отмене

7.1. Обращение можно направить на email: kartofert.by@gmail.com или иным способом связи, указанным на сайте.

7.2. В обращении рекомендуется указать:

• ФИО или наименование покупателя;
• номер телефона и email для связи;
• номер заказа или дату заявки;
• наименование товара;
• причину обращения: отмена, возврат, обмен, повреждение, пересорт, недостача;
• фотографии товара, упаковки и документов, если обращение связано с качеством, комплектностью или повреждением;
• предпочитаемый способ урегулирования.

7.3. Продавец подтверждает получение обращения и сообщает покупателю дальнейший порядок действий: необходимость возврата товара, адрес отправки, способ доставки, срок рассмотрения и возможный результат.

8. Доставка товара при возврате

8.1. Способ возврата товара согласуется с Продавцом индивидуально: передача курьеру, доставка транспортной компанией, самовывоз/передача в согласованном месте или иной способ.

8.2. Если возврат связан с товаром ненадлежащего качества, пересортом, недостачей или ошибкой Продавца, расходы по урегулированию определяются в соответствии с законодательством и согласованным способом возврата.

8.3. Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, расходы по обратной доставке могут возлагаться на покупателя, если иное не предусмотрено законодательством или отдельной договоренностью сторон.

8.4. До передачи товара обратно покупателю рекомендуется обеспечить сохранность упаковки и исключить намокание, загрязнение, вскрытие, смешивание или повреждение товара.

9. Возврат денежных средств

9.1. Если по обращению принято решение о возврате денежных средств, Продавец согласует с покупателем способ возврата: банковский перевод, возврат на карту, наличный расчет или иной допустимый способ.

9.2. Возврат осуществляется после проверки обращения и, если требуется, после возврата товара Продавцу.

9.3. Сроки возврата денежных средств определяются законодательством, правилами платежных систем, банковскими процедурами и фактическим способом оплаты.

9.4. Если заказ был оплачен юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, возврат денежных средств может оформляться на основании бухгалтерских документов, акта, письма или иной согласованной формы.

10. Особенности удобрений и агротоваров

10.1. Удобрения и агротовары требуют соблюдения условий хранения, перевозки и применения. Покупатель обязан использовать товар в соответствии с маркировкой, инструкциями, рекомендациями производителя и сопроводительными документами.

10.2. Продавец не отвечает за последствия неправильного хранения, вскрытия, смешивания, применения не по назначению, нарушения дозировок, сроков внесения или агротехнических рекомендаций, если такие последствия возникли по причинам, не зависящим от Продавца.

10.3. Рекомендации на сайте носят информационный характер. Для точного подбора схемы питания могут требоваться анализ почвы, данные о культуре, сорте, регионе, погоде и технологии выращивания.

11. Краткая памятка для сайта

12. Текст для страницы /returns

Рекомендуемый краткий текст для публикации на сайте:

13. Что добавить Codex на сайт

Для реализации на сайте и в админке:

• создать страницу /returns с текстом настоящего документа;
• добавить ссылку в футер: «Возврат, обмен и отмена заказа»;
• добавить ссылку на /returns рядом с /terms, /policy и /cookie;
• в форме заявки добавить текст: «Оформляя заявку, вы подтверждаете согласие с Условиями заказа и продажи, Политикой обработки персональных данных и правилами возврата/отмены заказа»;
• в админке заказа добавить статусы: Новый, В обработке, Ожидает оплаты, Оплачен, Отправлен, Завершен, Отменен, Возврат/спор;
• в карточке товара не показывать фиктивные цены; если цена неизвестна, отображать «Цена уточняется» или «По запросу»;
• сохранить все тексты в UTF-8 и проверить отсутствие битой кириллицы.

14. Юридические основания и ориентиры

Документ подготовлен как рабочий шаблон с учетом общих требований законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей и правил дистанционной торговли. Перед публикацией желательно проверить текст с учетом фактического статуса продавца, ассортимента, способа оплаты, доставки и регистрации интернет-магазина.

Основные ориентиры: Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, разъяснения МАРТ по возврату/обмену непродовольственных товаров и информации для интернет-покупателей.